為進一步提高網(wǎng)格服務(wù)效能，小藍經(jīng)開區(qū)按照“一網(wǎng)到邊、一格到底、織密織細”的原則，織密網(wǎng)格強堡壘，確保網(wǎng)格內(nèi)人、事、物全覆蓋，實現(xiàn)網(wǎng)格高效、規(guī)范、有序運行。
走訪問效，推動力量向網(wǎng)格下沉
開展“滲透式”摸底走訪，做到不漏一企、不落一店。同時，按照“一個網(wǎng)格一個微信群”模式，推動網(wǎng)格內(nèi)所有企業(yè)“一戶一代表”進群，及時收集信息、傳達指令、回應(yīng)訴求、解決問題，確保服務(wù)企業(yè)實時在線，任務(wù)落實穿透到位。截至目前，已對園區(qū)3768家企業(yè)開展摸底走訪6616次。
訴求響應(yīng)，推動資源向網(wǎng)格覆蓋
充分利用網(wǎng)格化管理，“護航行動”走訪、“企服110”熱線以及“12345”工單熱線等方式收集企業(yè)訴求，建立企業(yè)訴求臺賬，2023年，收集、解決企業(yè)訴求937件。同時，延伸線上訴求收集、辦理渠道，通過“企服一點通”小程序?qū)ζ髽I(yè)訴求進行研判分類、分辦轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、催辦督辦、“質(zhì)檢”反饋評價等，訴求人對辦理結(jié)果滿意的，在工作臺賬上對相關(guān)問題進行清零銷號，不斷提高企業(yè)滿意度。
幫辦代辦，推動服務(wù)向網(wǎng)格集聚
積極為企業(yè)提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，協(xié)助企業(yè)辦理多項業(yè)務(wù)。對于高管子女入學(xué)、市場主體注冊注銷等事項，網(wǎng)格員協(xié)助企業(yè)全程跟蹤業(yè)務(wù)辦理進度，與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)及時辦理。2023年，為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)95次，有效加快企業(yè)事項辦理進程。
下一步，小藍經(jīng)開區(qū)將持續(xù)做好三個“聚焦”：聚焦企業(yè)實際，切實推動“網(wǎng)中有責(zé)”，使服務(wù)路徑暢通無阻；聚焦企業(yè)需求，積極落實“格中有人”，提升網(wǎng)格化運行效率；聚焦運行實效，強化“事在格中”，確保網(wǎng)格內(nèi)大事小情妥善處置。